From call centers to farms, AI is replacing routine occupations and creating new skills demands, while challenges with youth unemployment and labor market shortages are deepening. Vodafone Italia laid off 450 Albanian employees who provided customer call center services this year, replacing them with Artificial Intelligence chatbots. Consulting, auditing, finance, marketing companies, etc. are not recruiting new employees.
As graduate unemployment soars in 2025, CEOs claim AI is boosting productivity. Which professions are at risk in Albania, how will the job market be reshaped? 2025 global data on the impact of AI gives hope
A few days ago, A. Aga, in his 50s, lost his job at the call center where he had been working for the last 15 years.
Vodafone Italia laid off around 450 employees in Albania who performed customer service, replacing them with a chatbot integrated with Artificial Intelligence.
"What 750 employees used to do in a few hours, now Artificial Intelligence does in just three minutes and without a single mistake," said Mr. Aga. By the end of the year, around 900 employees who provided call center services from Albania for Vodafone Italia are expected to lose their jobs.
Artificial Intelligence is rapidly being integrated into many work processes, as technology companies are developing new types for complex professions. Technology is advancing so quickly that predictions are becoming more difficult.
Nina Bala, who works for a British company in Albania, which provides financial, consulting and design services, said that Artificial Intelligence is strongly integrated into all processes.
She said the company has not made any layoffs, but is not expanding into new employees even though the activity has expanded. With the help of AI, one designer now does the work of three people. This applies to all sectors, she said.
The Albanian economy is poorly digitalized and still based on a model dominated by freelance labor.
However, the integration of Artificial Intelligence in our country for some professions such as translators, telephone operators, marketing experts, some technology specialists, and generally professions in all areas of tasks, at the low and medium level, are becoming increasingly replaceable.
Studies to date show that Artificial Intelligence is rapidly being integrated, replacing humans, but this is not affecting the increase in unemployment.
A recent study by the Vienna Institute for Economic Studies showed that industries and businesses that had used robotics and AI had produced more with fewer employees. They found that production increased as workers laid off in the manufacturing sector were recruited into other operational sectors.
As increased production created a need for new markets and new human skills, physical retail markets in the US and Europe were disrupted by online sales at the beginning of this decade.
But soon, instead of salespeople, the demand for postal and distribution, packaging, and technology workers increased.
In macro terms, Artificial Intelligence has not increased unemployment, but has highlighted the need for employment restructuring and faster adaptation of the education system to respond to technological developments.
Mr. Aga, who lost his job at the call center, immediately secured a new contract with the same conditions. He said that in general, most of his colleagues have secured new jobs, as the need for call center services is still high in our country.
Albanian CEOs: 60% think AI has brought improvement
Just two years after Generative Artificial Intelligence (GenAI) entered the horizon of corporate leaders, companies in Albania and Kosovo have begun to embrace it on an ever-increasing scale.
Pricewaterhouse Coopers, also known as PwC, a multinational professional services network headquartered in London, in a survey of 43 CEOs in Albania and Kosovo, the results of which were published in the spring of this year, showed that 60% of executives in the two countries said that the use of GenAI has led to improvements in the efficiency of employees' time use.
A smaller percentage, around 23%, report increased revenue, while 26% have also seen improved profits.
Although these figures are slightly lower than the optimistic expectations expressed by executives last year, enthusiasm for the future has not waned.
Almost half of CEOs in Albania and Kosovo (44%) expect the use of GenAI to positively impact their company's profit growth in the next 12 months.
This expectation is related to GenAI's capabilities to automate complex tasks, generate innovative solutions, and improve the decision-making process.
Many executives consider it a transformative tool that can deliver significant cost savings and increase productivity, two key factors that directly impact profit.
As markets face increasingly volatile dynamics, the strategic use of new technologies like GenAI is expected to provide a competitive advantage and better position companies for sustainable growth.
Por ky optimizëm nuk vlen për të gjithë. Një përqindje e konsiderueshme, 44% e drejtuesve në Shqipëri dhe Kosovë, shprehen se nuk presin ndonjë ndryshim në fitimet e kompanisë së tyre si rezultat i përdorimit të GenAI.
Skepticizmi vjen si pasojë e perceptimit se teknologjia është ende në zhvillim dhe nuk është e lirë nga kufizimet. Kjo qasje reflekton të njëjtën ndarje që vërehet edhe në vendet e tjera të rajonit të Europës Qendrore dhe Lindore (CEE), por edhe në nivel global.
Gjithsesi, ajo që bie në sy është konsensusi i gjerë mbi nevojën për ekspertizë të re. Integrimi i GenAI kërkon njerëz të aftë për ta përdorur atë në mënyrë efikase, për të shfrytëzuar maksimalisht potencialin e saj.
Prandaj, paralelisht me teknologjinë, do të kërkohet një investim i thelluar në kapitalin njerëzor.
Dhe ndërsa debati mes optimistëve dhe skeptikëve vazhdon, anketa tregoi se Inteligjenca Artificiale po bëhet gjithnjë e më shumë pjesë e së ardhmes së biznesit edhe në Shqipëri e Kosovë.
Një ndër prirjet më interesante që del në pah nga sondazhi është zbehja e kufijve mes sektorëve ekonomikë tradicionalë. 40% e CEO-ve thonë se kompanitë e tyre kanë hyrë në fusha të reja të biznesit në pesë vitet e fundit, një tregues i qartë se modelet tradicionale po transformohen.
Megjithatë, ritmi i këtij transformimi mbetet i ngadaltë. Vetëm 9% e të ardhurave të kompanive në Shqipëri dhe Kosovë në pesë vitet e fundit kanë ardhur nga bizneset e reja.
Sipas raportit, kjo vjen si pasojë e një vendimmarrjeje të dobët, mungesës së alokimit dinamik të burimeve dhe pamundësisë për të menduar në afat të gjatë, një sfidë veçanërisht e dukshme në vendet ku drejtuesit ndërrohen shpesh dhe vizioni afatgjatë nuk ka gjithnjë prioritet.
Barometri Global i Punësimit në IA 2025: Mos u frikësoni
Barometri Global i Punësimit 2025 i PricewaterhouseCoopers (PwC) zbulon se IA mund t’i bëjë njerëzit më të vlefshëm, madje edhe në punët më të automatizuara.
PwC analizoi gati një miliard njoftime pune nga gjashtë kontinente për të zbuluar ndikimin global të IA-së në vende pune, aftësi, paga dhe produktivitet.
Anketa nxori në pah rritje më të lartë të të ardhurave për punëtor në industritë më të ekspozuara ndaj Inteligjencës Artificiale. Një numër i industrive po rrisin përdorimin e Inteligjencës Artificiale, duke përfshirë industritë më pak të ekspozuara ndaj saj, siç janë minierat dhe bujqësia.
Rritja e të ardhurave në industritë e ekspozuara ndaj Inteligjencës Artificiale është përshpejtuar ndjeshëm që nga viti 2022, viti kur prezantimi i ChatGPT 3.5 e zgjoi botën ndaj fuqisë së Inteligjencës Artificiale.
Që atëherë, kompanitë kanë nxituar për të shfrytëzuar këtë teknologji dhe të ardhurat në industritë që përdorin Inteligjencën Artificiale janë rritur ndjeshëm.
PwC analizoi ndikimin e IA-së në ecurinë e vendeve të punës. Anketa gjeti se industritë më të ekspozuara ndaj Inteligjencës Artificiale kanë rritje 3 herë më të lartë të të ardhurave për punonjës.
IA mund t’i bëjë punëtorët më produktivë dhe t’i aftësojë ata të krijojnë më shumë vlerë. Që nga viti 2022, kur ndërgjegjësimi për fuqinë e IA-së u rrit, të ardhurat në industritë më të pozicionuara për të përdorur IA-në janë katërfishuar. Kjo sugjeron që investimet në IA po japin fryte.
Anketa gjeti gjithashtu se pagat po rriten dy herë më shpejt në industritë më të ekspozuara ndaj Inteligjencës Artificiale krahasuar me ato që janë më pak të ekspozuara.
Anketa evidentoi se pagat po rriten për punëtorët edhe në rolet më të automatizuara, duke sugjeruar se shqetësimet se IA po zhvlerëson njerëzit mund të jenë të mbivlerësuara.
Aftësitë për punët e ekspozuara ndaj Inteligjencës Artificiale po ndryshojnë 66% më shpejt sesa për punët e tjera. IA po i ripërcakton rolet gjithnjë e më shpejt dhe po krijon ndryshime të shpejta në aftësitë e nevojshme për të pasur sukses në punët e mundësuara nga IA.
Anketa gjeri se pagat e punëtorëve me aftësi të IA-së ishin dukshëm më të larta, se ato në sektorët tradicioanlë. Për më tepër, çdo industri e analizuar tregoi rritje pagash për punonjësit me aftësitë në përdorimin e IA-së.
3% e bizneseve shqiptare kanë zëvendësuar punonjës me IA
Të dhënat e fundit të Barometrit të Ballkanit, që i takojnë vitit 2024, treguan se në Shqipëri, 3% e bizneseve kishin automatizuar apo zëvendësuar një pozicion pune ekzistues nëpërmjet teknologjive të Inteligjencës Artificiale, një përqindje më e lartë se mesatarja e rajonit, që është 2%.
Të dhënat e Barometrit të Ballkanit 2024 tregojnë se Shqipëria paraqitet ndër vendet më aktive në rajon për sa i përket përmirësimit të produkteve dhe shërbimeve të ofruara nga bizneset. 23% e kompanive shqiptare kanë prezantuar produkte apo shërbime të reja ose të përmirësuara ndjeshëm, ndërsa 21% raportojnë se risitë janë edhe për tregun në përgjithësi.
Këto nivele e rendisin Shqipërinë përpara mesatares rajonale dhe në krah të Kosovës, që shfaq përqindjet më të larta në këtë drejtim.
Bizneset shqiptare vitet e fundit po konsiderojnë si shqetësim kryesor të aktivitetit të tyre mungesën e punonjësve. Për të plotësuar hendekun, shumë prej tyre janë drejtuar në tregjet aziatike dhe afrikane për gjetjen e punonjësve, por disa të tjerë po shfrytëzojnë Inteligjencën Artificiale në vend të njerëzve.
Anketa që zhvilloi Barometri i Ballkanit tregon se 3% e bizneseve të anketuara në vendin tonë kanë pohuar se kanë zëvendësuat punonjësit me Inteligjencën Artificiale.
Drini Zusi, aksioner në kompaninë INCA në Lezhë, që operon në industrinë përpunuese, tha se Inteligjenca Artificiale dhe investimet në mekanikë e teknologji vitet e fundit po ulin varësinë nga rekrutimet e reja të punonjësve
Z. Zusi tha se nëpërmjet ChatGPT dhe Midjourney në fushën e marketingut krijohet përmbajtja dhe nuk ka më nevojë për menaxher në këtë fushë.
Më parë, kompania paguante një agjenci ose konsulent të jashtëm për konceptin ose përmbajtjen e marketingut, por me versionet premium të ChatGPT këto produkte prodhohen vetë.
Industria është një nga përfitueset e mëdha të teknologjisë, pasi njësitë e prodhimit, të cilat e kanë ndier më së shumti mungesën e fuqisë punëtore, kanë investuar vitet e fundit në teknologji robotike, teksa përdorin edhe Inteligjencën Artificiale për marketing dhe për të rritur produktivitetin.
Projeksionet globale tregojnë se Inteligjenca Artificiale do të bëhet një zëvendësues i madh i vendeve të punës në të ardhmen.
Profesionet që rrezikohen nga IA në Shqipëri
Në Shqipëri, si në shumë vende të tjera, zhvillimet teknologjike dhe përdorimi i Inteligjencës Artificiale, automatizimit dhe softuerëve po zëvendësojnë gradualisht punonjës në disa profesione, kryesisht në ato që përfshijnë detyrat rutinë, përsëritëse dhe të standardizuara.
Zhvillimet e fundit po tregojnë se operatorë të të dhënave, asistentë administrativë, arkivues dokumentesh, po zëvendësohen nga softuerë për menaxhimin e dokumenteve dhe automatizim i proceseve.
Gjithashtu përkthyesit po zëvendësohen nga përdorimi i mjeteve ChatGPT etj., që kanë reduktuar nevojën për përkthime të thjeshta manuale.
Agjentë call center gjithashtu po zëvendësohen me shpejtësi. Shumë kompani kanë kaluar në chatbotë, përgjigje automatike me IA dhe sistemet IVR.
Në fabrika tekstili, përpunim ushqimor apo për montim, po përdoren makineri që zvogëlojnë nevojën për fuqi punëtore manuale. Robotët për paketim dhe sistemet logjistike të automatizuara po fillojnë të hyjnë edhe në Shqipëri, sidomos në qendrat e mëdha të shpërndarjes.
Kontabilistë të nivelit të ulët, punonjës banke, punonjës të thesarit po zëvendësohen nga sisteme të automatizuara të raportimit financiar, IA për risk dhe pagesa dixhitale.
Gjithashtu dizajnerë të thjeshtë po zëvendësohen nga IA për krijim përmbajtjeje, dizajni të shpejta (p.sh. Canva + IA) dhe prodhim automatik i teksteve është në rritje.
Nga përdorimi i IA janë të ekspozuar juristë p.sh. kontrata të zakonshme pasi IA mund të hartojë modele bazë.
Në Shqipëri zëvendësimi është më i ngadaltë se në vendet e BE-së, për shkak të kostos së ulët të fuqisë punëtore dhe shtrirjes më të kufizuar të teknologjisë.
AI nuk po zëvendësohen profesione që kërkojnë ndërveprim njerëzor kompleks, krijimtari të lartë ose vendimmarrje morale, si mjekët, avokatët në çështje komplekse, mësuesit, psikologët apo punëtorët e terrenit.
Si po synohet IA që nga bujqësia te qytetet
Disa fermerë kanë nisur të përdorin aplikacionin “Smart Agro” në telefon i cili ndihmon fermat bujqësore të monitorojnë parametrat e tokës, motit, sëmundjeve me sensorë në çdo 15 minuta.
Flori Uka, nga “Uka Farm”, që përdor këtë aplikacion tha se është mjaft i dobishëm pasi sinjalizon shumë shpejt ndryshimet e motit dhe fermerët mund të marrin masa në kohë.
Zoti Uka tha se aplikacioni është shumë i mirë për fermat e mëdha prodhuese dhe fermat e kultivimit masiv në fushë për treg. Fermerët nëpërmjet Inteligjencës Artificiale marrin sinjale të hershme dhe kanë mundësi të mbrojnë të mbjellat.
AI, by enabling the measurement of humidity in the air, provides accurate information about infections that threaten plants, enabling timely spraying and avoiding excessive use of pesticides.
However, most farms are small and for self-consumption or sale on the informal market, so they are unable to use the application, the installation of which costs 2,000 euros.
Aurel Grabocka, last year, created the Agricolus platform for smart agriculture in Korça. “The platform is used to monitor our 200 hectares of apple orchards using vegetation indices processed from satellite images.
Agricolus is also used to plan irrigation and fertilization in fields.
For each field, we combine information about yield.
Yield maps are processed starting from accurate data collected in the field through the Agricolus Farmer mobile application, with those related to vegetation indices in order to select the correct fertilizer dose and areas with the most deficiencies.
The platform is valuable for farmers, agronomists and state institutions, as it allows efficient management of crop operations and key activities even on small farms."
Farmers' interest in using Artificial Intelligence applications has been lukewarm due to poor knowledge of technology and the advanced age of those living in the countryside. But if used, the application's help is quite significant both in reducing costs and increasing production.
The government is aiming to use AI to manage aspects of life in cities.
Presight AI Holding, a public company listed on the Abu Dhabi Stock Exchange (ADX), operating primarily in the field of big data, on February 24, 2025 signed an agreement with the Albanian Ministry of Interior to implement a "smart city" project based on Artificial Intelligence in 20 Albanian cities at a cost of approximately 118 million euros.
The project aims to establish an intelligent platform for real-time traffic and urban infrastructure management. A command and control center will be created to improve public services, emergency management, and infrastructure.
Initially, the project was estimated at around $60 million, but the Albanian government later reported that the amount doubled, reaching $118.5 million, secured through a loan from the Abu Dhabi Fund.
The project envisages the installation of 2,239 license plate reading cameras, 2,602 traffic monitoring cameras, 3,816 police body cameras, 100 smart radars, and 100 traffic sensors.
Detailed implementation deadlines in each city.
Experts claim that this technology can partially replace the work of employees in manual traffic monitoring and security, but in the meantime, there is a need for AI specialists, sensor analysis and emergency management./ MONITOR
