Mjetet e AI po zëvendësojnë punët rutinë në qendrat e thirrjeve dhe shërbimin ndaj klientit — Qendrat e trajnimit IT po zhvendosin fokusin drejt aftësive në AI — Startup-et si LimeChat u mundësojnë kompanive të ulin stafin ndjeshëm
Në një zyrë startup-i në një prej qyteteve të Indisë, zhvilluesit po përsosin chatbot-ë të inteligjencës artificiale që flasin dhe shkruajnë si njerëzit.
Kompania, LimeChat, ka një objektiv të guximshëm: të bëjë pothuajse të panevojshme vendet e punës në shërbimin ndaj klientit. Sipas saj, agjentët e bazuar në gjenerimin e AI u lejojnë klientëve të ulin me 80% numrin e punonjësve të nevojshëm për të përballuar 10 mijë kërkesa mujore.
Pagat e ulëta dhe aftësia për të folur anglisht e kthyen Indinë në “zyrën e pasme” të botës — shpesh në kurriz të punëtorëve në vende të tjera. Tani, sistemet e fuqizuara nga AI po përthithin punët që tradicionalisht kryheshin nga të diplomuar me kufje në kokë në mbështetje teknike, kujdes ndaj klientit dhe menaxhim të të dhënave, duke nxitur një garë për t’u përshtatur, sipas një analize të Reuters.
Kjo situatë po gjeneron biznes të ri për startup-et e AI që ndihmojnë kompanitë të ulin kostot e stafit dhe të zgjerojnë operacionet — edhe pse shumë konsumatorë ende preferojnë të komunikojnë me një person real.
